郑州医院用HIS系统管理病历，患者排队时间缩短一半‌

郑州某三甲医院在面对长期存在的候诊拥堵、病历管理混乱和患者满意度下降等问题时，决定全面引入医院信息管理系统（HIS）。过去门诊挂号、就诊和检查各自为政，纸质病历在科室间传递耗时，重复检查与信息丢失时有发生。为提升医疗效率和服务质量，医院把HIS作为信息化改造的核心抓手，从根本上重塑业务流程与数据流转方式。

HIS系统将挂号、分诊、电子病历、检查检验、收费和药品发放等模块集成到统一平台，实现数据一次录入、多处使用。患者可以通过手机APP或自助机提前预约挂号，系统根据医生排班和擅长领域智能分配号源；现场候诊时，电子叫号与屏显同步，患者无需在多个窗口排队取号。

在推进过程中，医院采取分期上线与试点科室相结合的方法。先在内科和门诊骨伤科推出预约和电子病历功能，收集问题后逐步优化，再扩展到手术、影像与检验科室。同时通过集中培训、操作手册与在线学习平台，确保医护人员熟练掌握新系统，减少上线初期的阻力。

HIS系统对患者排队时间缩短的关键在于打通就诊前后的各个环节。预约系统把预约、缴费、取药和检验时间有机衔接，分时段安排检查与门诊，避免高峰集中。自助签到与电子分诊减少了人工窗口的等待，医生端实时调阅病历与检查结果，使每位患者实际就诊时间更集中、更有效。

电子病历的推广极大提高了数据利用率。医生通过系统可以即时查看既往就诊记录、用药史和既有影像，避免因纸质病历在科室之间传递造成的延误与信息遗漏。系统还支持模板化病程记录和智能语音转写，既规范了记录格式，也减轻了医生的书写负担。

检验和影像检查数据与HIS实现了无缝对接，检验结果一经系统确认便推送至医生端。患者不用在检验单上排长队领取结果，医生在门诊就能直接浏览图像与报告并作出处理建议，很多检查可以当天完成并处理，减少了因等待检验结果而产生的二次排队。

对医护人员而言，HIS不仅减少了繁琐的行政事务，还提升了工作效率和临床决策速度。护士通过移动终端完成用药核对与记录，药房实现自动配药与条码核查，减少差错。医生有更多时间与患者沟通，医疗服务的整体人性化程度明显提高。

从数据上看，上线半年后，医院统计表明门诊患者平均候诊时间较上线前缩短约50%，急诊流程也有明显优化，门诊日均接诊量稳中有升。患者满意度调查显示，对预约便捷性与就诊流程的满意度显著提高，很多患者反映“看病更省心了”。

在推进信息化过程中也面临诸多挑战，如历史纸质病历的电子化迁移、不同系统间的数据标准不统一、信息安全与隐私保护等。医院通过制定分级权限管理、加密传输和日志审计等措施保障数据安全，同时参与区域医疗信息共享标准的制定，逐步解决互联互通问题。

面向未来，医院计划在HIS基础上引入人工智能辅助诊断、智能排班与预测性资源调度，提高系统的智能化水平。与此同时，拓展远程复诊与慢病管理功能，利用数据分析持续优化就诊流程，使信息化成果惠及更大范围的患者群体。

总之，基于HIS的系统性改造不仅把病历管理从纸质带入电子化，更通过流程重组与技术整合实现了患者排队时间的显著缩短。郑州这家医院的实践证明，信息化是提升医疗服务效率与质量的有效路径，也为其他医疗机构提供了可借鉴的经验。