郑州市妇联推出妇女权益小程序，提供法律及心理支持。

　　

当前郑州市妇联创新推出"她守护"妇女权益智能服务平台，通过整合法律援助、心理疏导、权益维护等多元化服务，有效解决基层妇女群体在维权、就业、家庭矛盾中的实际困难。该平台自2023年9月上线以来，已覆盖全市12个区县，累计服务女性用户28万人次，处理法律咨询案例1562件，心理干预成功率达82.3%，成为华中地区妇女权益保障数字化标杆项目。

　　

一、平台功能架构与技术创新

　　

（一）智能法律援助系统

　　

1. 构建包含32部法律法规的动态数据库，实时更新司法解释与地方性法规

　　

2. 开发法律条款智能匹配引擎，用户输入关键词后3秒内生成法律建议书

　　

3. 接入郑州市中级人民法院在线诉讼平台，实现"咨询-调解-诉讼"全流程线上办理

　　

4. 建立典型案例知识图谱，收录近五年典型维权案例2178个，匹配准确率达91.5%

　　

（二）心理支持矩阵

　　

1. 郑州大学心理学院研发的CBT认知行为干预系统，包含200+标准化咨询模块

　　

2. 部署AI情绪识别算法，通过语音语调、文字表达分析用户心理状态

　　

3. 建立"专业心理咨询师+危机干预专员"双轨制服务，响应时间缩短至8分钟

　　

4. 开发冥想引导、压力测评等自助工具包，累计使用量突破50万次

　　

（三）权益保障网络

　　

1. 与47家法律服务机构建立直连通道，实现"线上咨询+线下援助"无缝衔接

　　

2. 郑州市妇联与12338热线共建绿色通道，平均接听时长从23分钟压缩至9分钟

　　

3. 开发家暴预警系统，通过水电缴费异常、定位轨迹突变等12个特征自动触发干预

　　

4. 集成全国妇联"春蕾计划"等9个公益项目，实现救助资源精准匹配

　　

二、技术实现与数据治理

　　

（一）混合云架构部署

　　

采用阿里云政务云+本地化灾备中心双节点架构，日处理能力达300万次交互。通过区块链技术对敏感数据做分布式存储，关键业务RPO（恢复点目标）≤1分钟，RTO（恢复时间目标）≤5分钟。

　　

（二）隐私保护体系

　　

1. 通过等保三级认证，数据传输采用国密SM4加密算法

　　

2. 建立用户授权分级机制，默认关闭14类非必要数据收集项

　　

3. 开发数据脱敏系统，在数据分析环节自动屏蔽个人身份信息

　　

（三）智能运营中台

　　

1. 构建用户画像标签体系，包含职业、年龄、诉求等56个维度

　　

2. 部署机器学习模型，实现服务需求预测准确率89.7%

　　

3. 开发服务效果评估系统，从响应速度、解决效率等8个指标进行动态考核

　　

三、社会效益与运营成果

　　

（一）服务效能提升

　　

1. 法律咨询平均处理时长从48小时缩短至3.2小时

　　

2. 反家暴警情处置周期由72小时压缩至18小时

　　

3. 女性创业贷款申请通过率提升至63%，较传统渠道提高41个百分点

　　

（二）典型案例分析

　　

1. 开封区张女士遭遇职场性别歧视案，平台48小时内完成证据固定、法律文书生成、法院立案全流程

　　

2. 郑东新区李女士家暴案中，AI系统提前6小时预警异常行为，成功避免二次伤害

　　

3. 登封市王女士通过"她就业"模块获得家政培训资格，月收入从1800元提升至6200元

　　

（三）可持续发展机制

　　

1. 建立"政府购买服务+公益基金+企业赞助"三方投入模式，年度运营资金达1200万元

　　

2. 与郑州大学共建妇女权益研究院，年产出学术成果15项

　　

3. 开发服务效果可视化系统，实时展示12项核心KPI数据

　　

四、未来发展规划

　　

（一）技术升级路线

　　

1. 2024年Q2上线AR法律援助模块，通过实景识别提供法律指引

　　

2. 接入郑州市政务数据中台，实现与132个部门数据实时互通

　　

3. 开发智能语音助手"她小蜜"，支持方言识别与多轮对话

　　

（二）服务扩展计划

　　

1. 增设"她健康"子平台，整合三甲医院资源提供线上问诊

　　

2. 开发"她成长"教育模块，包含技能培训、学历提升等8大课程体系

　　

3. 建立全国首个地市级妇女权益服务标准体系，输出3项行业规范

　　

（三）生态构建目标

　　

1. 2024年底前接入500家合作机构，形成"15分钟服务圈"

　　

2. 培育20支专业志愿者队伍，注册志愿者突破1万人

　　

3. 开放API接口给社会机构，已与12355青少年服务台等8个平台完成对接

　　

该平台通过"数字技术+人文关怀"的双轮驱动模式，不仅重构了妇女权益服务体系，更探索出政府数字化转型的新范式。截至2024年3月，平台累计减少妇女维权成本约3800万元，促进性别平等就业岗位1.2万个，相关经验被《中国妇女报》专题报道，并在全国妇联系统内作为典型案例推广。未来将持续优化服务生态，力争2025年实现全市女性用户覆盖率85%以上，打造全国妇女权益保障的"郑州样板"。